تزايدت أهمية خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في السنوات الأخيرة، وأصبح WhatsApp أحد الأدوات الرئيسية للتواصل بين الشركات والعملاء باستخدام WhatsApp Cloud API، يمكنك ربط الرقم الموحد لشركتك بالتطبيق لتحسين تجربة التواصل مع العملاء بشكل احترافي وآلي
في هذا المقال سنوضح كيفية ربط الرقم الموحد مع WhatsApp Cloud API .
ما هو WhatsApp Cloud API؟
WhatsApp Cloud API هو واجهة برمجية تقدمها Meta (فيسبوك سابقًا) لتمكين الشركات من التكامل مع منصة WhatsApp بشكل آلي واحترافي. باستخدام هذه الواجهة، يمكنك إرسال واستقبال الرسائل عبر WhatsApp باستخدام الرقم الموحد الخاص بشركتك دون الحاجة إلى جهاز فعلي أو رقم فردي.
الخطوات الأساسية لربط الرقم الموحد مع WhatsApp Cloud API
1. إنشاء حساب في Meta for Developers
للبدء في استخدام WhatsApp Cloud API، يجب عليك أولاً إنشاء حساب مطور على منصة Meta. اتبع الخطوات التالية:
قم بزيارة Meta for Developers.
قم بإنشاء حساب باستخدام بيانات شركتك.
بعد التسجيل، أنشئ تطبيقًا جديدًا على المنصة.
2. الحصول على الوصول إلى WhatsApp Cloud API
بمجرد إنشاء التطبيق، ستحتاج إلى الوصول إلى WhatsApp Cloud API:
انتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بالتطبيق.
اختر WhatsApp من قائمة المنتجات.
اتبع الإرشادات للحصول على رمز API (Token) الذي ستستخدمه في العمليات اللاحقة.
3. إعداد الرقم الموحد
الرقم الموحد هو رقم يستخدمه العملاء للتواصل مع شركتك عبر مكالمات هاتفية أو رسائل. لربط الرقم الموحد بـ WhatsApp Cloud API، تحتاج إلى:
التأكد من أن الرقم مؤهل للاستخدام على WhatsApp. يجب أن يكون الرقم غير مرتبط بحساب WhatsApp آخر.
إضافة الرقم إلى حساب WhatsApp Business Manager.
في لوحة التحكم الخاصة بـ WhatsApp Business، اختر إضافة رقم.
أدخل الرقم الموحد واتباع الإرشادات لتفعيل الرقم.
4. تكوين بيئة API
بعد إعداد الرقم، يمكنك البدء بتكوين بيئة API:
احصل على Bearer Token من WhatsApp Cloud API، وهو مفتاح الوصول الذي سيتيح لك إرسال واستقبال الرسائل.
5. الربط مع WACRM
بعد إجراء كل الخطوات السابقة يمكنك الآن ربط رقمك مع WACRM واستخدام الرقم الموحد للتواصل مع عملائك عبر WhatsApp بشكل سلس وفعال .
الفوائد الرئيسية لربط الرقم الموحد مع WhatsApp Cloud API
1. تواصل مركزي: بدلاً من استخدام أرقام متعددة أو أنظمة مختلفة، يمكن للرقم الموحد أن يجمع بين المكالمات الهاتفية ورسائل WhatsApp في منصة واحدة.
2. توفير الوقت والجهد: يمكن أتمتة الردود والرسائل من خلال تكامل API، مما يوفر وقت الفرق المسؤولة عن دعم العملاء.
3. تحسين تجربة العملاء: يمكن للعملاء التواصل مع شركتك بسهولة باستخدام WhatsApp، وهي منصة شائعة ومريحة.
ختامًا
ربط الرقم الموحد مع WhatsApp Cloud API يعد خطوة مهمة في تحسين خدمة العملاء وزيادة فعالية التواصل مع جمهورك. من خلال اتباع هذا الدليل التفصيلي، يمكنك ربط الرقم بسهولة وبدء استخدام واجهة API لتقديم تجربة سلسة واحترافية.
